Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Inversiones G&J SPA, que opera comercialmente como Multiservicio Automotriz SB, cómo los usa y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quién es responsable de tus datos

• Razón social: Inversiones G&J SPA
• RUT: 76.913.123-K
• Nombre comercial: Multiservicio Automotriz SB
• Domicilio: Av. Santa Raquel 10145, La Florida, Santiago, Región Metropolitana
• Correo de contacto para materias de datos personales: contacto@lubricentrosb.cl

2. Qué datos recogemos

Solo tratamos los datos que tú nos entregas o que se generan al usar nuestros servicios:

• De contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Del vehículo: marca, modelo, año, kilometraje, patente y el historial de trabajos realizados en el taller.
• De la atención: los síntomas que nos describes, el resultado del diagnóstico, presupuestos y órdenes de trabajo.
• De navegación: páginas visitadas, origen de la visita y datos técnicos del dispositivo, obtenidos mediante cookies (ver punto 6).

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles, ni datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos en línea, cuando existan, se procesan íntegramente en la plataforma del medio de pago, que nunca nos comparte los números de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar y recordarte tus horas de atención.
• Emitir presupuestos, órdenes de trabajo y documentos tributarios.
• Mantener el historial de mantención de tu vehículo y avisarte cuando corresponde un servicio preventivo.
• Responder tus consultas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo autorizaste y siempre con un enlace para darte de baja en cada mensaje.
• Medir de forma agregada cómo se usa el sitio, para mejorarlo.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que están obligados a usarlos solo para ese fin:

• Sistema de gestión del taller, para llevar tu ficha e historial de servicios.
• Plataforma de agendamiento y recordatorios, para confirmarte las horas.
• Plataforma de correo, para enviar las comunicaciones que hayas autorizado.
• Herramientas de analítica web, para métricas de uso del sitio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

5. Cuánto tiempo los conservamos

El historial de servicios de tu vehículo se conserva mientras seas cliente y por el plazo que exijan las obligaciones tributarias y de garantía. Los datos usados para comunicaciones comerciales se eliminan cuando te das de baja o cuando nos lo pides.

6. Cookies

Usamos cookies propias, necesarias para que el sitio funcione, y cookies de terceros para medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y a la Ley N° 21.719 que la moderniza, puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que estén erróneos o desactualizados.
• Cancelar o solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte a que se usen con fines de comunicación comercial.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@lubricentrosb.cl indicando tu nombre y la solicitud concreta. Te responderemos dentro de los plazos legales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados: acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas en el sitio web y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

9. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Comunicaciones comerciales

Para enviarte recordatorios de mantención, promociones o novedades del taller necesitamos que lo hayas autorizado expresamente, marcando la casilla correspondiente en alguno de nuestros formularios. Esa casilla es opcional y va siempre separada de la autorización para responder tu consulta: puedes escribirnos sin quedar suscrito a nada.

Cuando la marcas, registramos la fecha, la página desde la que lo hiciste y el texto exacto que aceptaste. Lo hacemos para poder acreditar tu consentimiento si alguna vez lo pides.

Todos nuestros correos comerciales incluyen un enlace para darte de baja, que funciona de inmediato y sin condiciones. También puedes escribirnos a contacto@lubricentrosb.cl y lo hacemos por ti.

Darte de baja de las comunicaciones comerciales no afecta en nada la atención de tu vehículo ni los correos operativos —presupuestos, avisos de que el auto está listo, respuestas a tus consultas—, que seguirás recibiendo mientras seas cliente.

11. Proveedores que tratan datos por encargo nuestro

Para operar usamos servicios de terceros. Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios: los tratan únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

• Brevo (Sendinblue SAS, Francia) — envío de correos y gestión de la lista de comunicaciones comerciales. Sus servidores están en la Unión Europea, bajo el Reglamento General de Protección de Datos.
• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform — infraestructura de mensajería utilizada para recibir y enviar comunicaciones relacionadas con la atención de clientes. Dependiendo del servicio utilizado, Meta puede procesar números telefónicos, identificadores técnicos y contenido de mensajes conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Render — alojamiento en la nube de MSB OIS, nuestro sistema interno de gestión operativa.
• Supabase — base de datos donde MSB OIS almacena la información de clientes, vehículos y atenciones.
• Orderry — sistema donde se registran las órdenes de trabajo.
• Anthropic — proveedor de inteligencia artificial que MSB OIS puede utilizar, cuando corresponda, para clasificar consultas y apoyar la redacción de respuestas.
• Proveedores de datos vehiculares — al consultar una patente en nuestro sitio, esa patente se envía a un proveedor especializado que devuelve los datos técnicos del vehículo. No le entregamos tus datos de contacto.
• Nuestro sistema de gestión interna — donde se registran las órdenes de trabajo y el historial de cada vehículo, con acceso restringido al equipo del taller.
• Nuestro proveedor de hosting — que aloja este sitio y sus copias de seguridad.

Si en el futuro incorporamos un proveedor nuevo que trate datos personales, actualizaremos esta lista.

12. Tus derechos, en concreto

Sobre tus datos personales puedes ejercer estos derechos, sin costo y sin tener que justificar el motivo:

• Acceso — pedirnos copia de todo lo que tenemos sobre ti.
• Rectificación — corregir lo que esté equivocado o incompleto.
• Supresión — que borremos tus datos, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar, como los respaldos tributarios de boletas y facturas.
• Oposición — que dejemos de usarlos para un fin determinado, típicamente el marketing.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato que puedas llevarte a otro proveedor.
• Bloqueo — suspender temporalmente el uso de un dato mientras se resuelve una discrepancia.

Escríbenos a contacto@lubricentrosb.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley y, en la práctica, dentro de los siguientes días hábiles.

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia en diciembre de 2026, por la Ley 21.719 de protección de datos personales. Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad competente en la materia.

13. Uso de WhatsApp Business Platform y MSB OIS

Multiservicio Automotriz SB utiliza WhatsApp como canal de atención, coordinación y seguimiento con sus clientes. Para ello podemos utilizar WhatsApp Business App y, cuando corresponda, WhatsApp Business Platform, provista por Meta Platforms.

A través de este canal podemos tratar datos que tú mismo nos envías durante una conversación, tales como tu nombre, número telefónico, patente del vehículo, información sobre fallas o síntomas, fotografías, audios, documentos, solicitudes de presupuesto, confirmaciones de atención y otros antecedentes necesarios para prestar nuestros servicios.

MSB OIS es nuestro sistema interno de gestión operativa. Puede recibir y organizar información proveniente de WhatsApp con el propósito de:

• responder consultas relacionadas con nuestros servicios;
• identificar al cliente y su vehículo;
• coordinar diagnósticos, presupuestos y órdenes de trabajo;
• informar estados de reparación y entrega;
• registrar antecedentes relevantes de la atención;
• gestionar recordatorios, postventa y solicitudes de servicio;
• mantener trazabilidad de las comunicaciones vinculadas a una atención.

No utilizamos el contenido de tus conversaciones de WhatsApp para vender tus datos ni para fines ajenos a la relación con Multiservicio Automotriz SB.

Cuando utilizamos WhatsApp Business Platform, determinados datos y mensajes pueden ser procesados técnicamente por Meta Platforms, Inc. y/o las entidades de Meta que correspondan, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los demás proveedores que participan en este tratamiento se detallan en la sección 11.

Conservamos estos datos mientras seas cliente y por los plazos que exijan nuestras obligaciones tributarias, de garantía y legales, con las medidas de seguridad descritas en la sección 8.

Las comunicaciones promocionales o de marketing a través de WhatsApp solo se realizan cuando existe la autorización correspondiente. Puedes solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento por el mismo WhatsApp o escribiendo a contacto@lubricentrosb.cl. Las comunicaciones necesarias para responder una consulta, enviar un presupuesto, informar el estado de un vehículo o completar una atención tienen carácter operativo.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión u oposición respecto de los datos asociados a nuestras comunicaciones por WhatsApp escribiendo a contacto@lubricentrosb.cl. Para pedir la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de nuestra página de Eliminación de datos personales. El responsable del tratamiento es Inversiones G&J SPA, RUT 76.913.123-K, identificado en la sección 1.