Garantías

Estas son las garantías legales y comerciales que aplican a los servicios de Multiservicio Automotriz SB (Inversiones G&J SPA, RUT 76.913.123-K), conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En corto

La mano de obra de cualquier reparación queda garantizada por 30 días hábiles. Los repuestos nuevos que instalamos, por 6 meses. Si tú traes una pieza usada o ya la tenías, eso cambia — lo explicamos abajo en detalle, sin letra chica.

Condiciones de garantía

1. Mano de obra (servicios técnicos)

Toda reparación o mantenimiento cuenta con la garantía legal mínima de 30 días hábiles desde la entrega del vehículo.

2. Repuestos nuevos

Todo componente nuevo comercializado por el taller tiene una garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación (Art. 21 Ley 19.496).

3. Repuestos usados o reconstruidos

Aceptados de forma expresa por el cliente, no poseen garantía legal. El taller otorga un plazo comercial voluntario exclusivo de 10 días hábiles para estas piezas.

4. Insumos del cliente

No existe garantía sobre repuestos provistos por el usuario. La garantía se limita solo a la correcta instalación (30 días hábiles de mano de obra).

5. Exclusión por intervención de terceros o mal uso

La garantía legal o voluntaria quedará sin efecto inmediatamente si se constata técnicamente que el vehículo fue intervenido, desarmado o modificado por el cliente o terceros ajenos a Inversiones G&J SPA posterior a la entrega, o si la falla es causada por conducción negligente o sobreesfuerzo mecánico (Art. 21 LPC).

6. Límite de responsabilidad

La garantía cubre la solución de la falla contratada. Se excluyen expresamente gastos de remolque, transporte, lucro cesante o daños consecuenciales a terceros.

Cómo hacer efectiva una garantía

Necesitas dos cosas:

1. Tu boleta o factura del servicio.
2. Una descripción de los hechos: qué pasó, cuándo lo notaste y en qué circunstancias.

Escríbenos a contacto@lubricentrosb.cl con esos datos, o acércate al taller en Av. Santa Raquel 10145, La Florida. Te confirmamos la recepción y coordinamos la revisión del vehículo.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para hacer válida una garantía?

Tu boleta o factura de compra, y describirnos los hechos: qué pasó, cuándo lo notaste y en qué circunstancias.

¿La garantía aplica igual para clientes de flotas y empresas?

Sí, las mismas condiciones aplican. Puedes ver el detalle del servicio corporativo en Empresas y Flotas.

¿Desde cuándo corren los plazos?

Desde la fecha de entrega del vehículo que figura en tu boleta o factura, no desde la fecha en que notaste la falla.

Documentos relacionados

• Términos y Condiciones — presupuesto previo, precios y retiro del vehículo.
• Política de Privacidad — qué datos tratamos y tus derechos sobre ellos.

Devolución de las piezas reemplazadas

Toda pieza que retiramos de tu vehículo queda a tu disposición. Siempre, y sin que tengas que pedirlo: te la entregamos al momento de retirar el auto para que la revises con calma. Si prefieres no llevártela, la desechamos nosotros.

Lo hacemos porque es la prueba física de dos cosas: que el repuesto efectivamente se cambió, y que hacía falta cambiarlo. En un vehículo de empresa o de flota sirve además como respaldo auditable del gasto.

No hay excepciones para las piezas. Lo único que no podemos entregarte son los fluidos usados —aceites, refrigerantes y líquido de frenos—, porque la normativa nos obliga a enviarlos a un gestor autorizado de residuos peligrosos. No es una decisión nuestra.

El diagnóstico se descuenta de la reparación

Si nos encargas el trabajo, lo que pagaste por encontrar la falla se resta del total. Buscar la causa deja de ser un gasto perdido.

El descuento aplica al valor del diagnóstico realizado sobre ese mismo vehículo y esa misma falla, dentro de los 20 días siguientes. Si decides no reparar con nosotros, el informe con la evidencia es tuyo igual: lo pagaste y te lo llevas, aunque repares en otro taller.